… думаю, у вас такое тоже случалось

Есть категория людей (клиентов), с которыми очень легко и классно работать.

Они постоянно и вовремя платят, выполняют все задания в срок, прислушиваются к вашему экспертному мнению, советуют вас и ваши услуги на каждом углу.

Это категория «Идеальных Клиентов». Их, обычно, в среднем 20%.

НО !!!

Есть категория, которым постоянно что-то не нравиться, у них постоянно какие-топроблемы — оплату не могут провести, задание выполнить, постоянные отговорки, жалобы и требования.

Таких людей тоже не много, 10-30%. Но, на них вы тратите большую часть своего времени.

И вместо того, чтобы развивать и масштабировать свой бизнес, вы решаете их проблемы.

Как же с ними бороться?

Можно, конечно, с ними вообще не работать, но зачем терять 15-20% прибыли, если можно сохранить и свое время и доход.

Вот инструкция из 3-х простых шагов, как это сделать:

1. Определите кто эти «воры» вашего времени и энергии.

Найдите в своих клиентах несколько таких человек и посмотрите, что есть общего в этих людях:
— на каких этапах с ними чаще всего случаются проблемы
— как они себя ведут изначально
— какое у них отношение к вам, вашим тренингам, обучению…

2. Нейтрализуйте все факторы, вызывающие проблемы.

если есть проблема в оплате — предоставьте все возможные способы, как человек может оплатить ваши услуги, напишите инструкцию, подключите платные платежные системы. Сделав это один раз, вы сохраните уйму времени в будущем.
проблема в выполнении заданий — посмотрите, как можно человеку максимально оказать помощь, чтобы вопросов у него не возникало. Представьте персонального ментора, запишите видео-инструкцию, ставьте условия и дедлайны.

В общем, примите меры, чтобы убрать проблемные зоны в работе с клиентами.

3. Ставьте заоблачную цену.

Когда вы понимаете что, вот перед вами «такой» человек, с которым у вас будут непременно возникать проблемы, назовите ему цену, в разы превышающую вашу.

Это некий фильтр.

Люди, понимающие ценность все ровно купят, а нервотрепы уйдут.

— как же определить какую цену назвать?

Просто решите для себя, сколько стоит ваше затраченное на этих людей время?

И не бойтесь говорить 1000$, 1500$… и даже 5000$. Кто имеет деньги, заплатит.

Эти ТРИ шага помогут вам в сохранении клиентов и дохода.

Думаю, у вас все же мелькает в голове вариант, просто отказаться от таких клиентов и сконцентрироваться на «идеальных» клиентах, правда?

Это от части правильно, но если взглянуть с другой стороны, то эти «вечно недовольные клиенты» являются основным источником плохих отзывов о вас и ваших продуктах.

Теперь представьте, что 1 такой клиент оставит 10 негативных отзывов о вас на разных форумах. А всем нам известно, что почти каждый из нас перед покупкой чего-либо идет в интернет и читает ОТЗЫВЫ. И только по их итогам (в большинстве случаев) принимает решение о покупке.

Дальше, если эти 10 негативных отзывов увидит, пусть 10 человек (минимум) и не купят ваш продукт (хотя думали его приобрести). То есть, вы из-за одного недовольного клиента потеряете 10 потенциальных, среди которых есть, как минимум 1 «идеальный клиент».

А если число увидивших будет больше?

То, здесь убытки уже кажутся более значимыми.

Помните, плохая репутация расходиться намного быстрее, чем хорошая.

Конечно, есть исключения из всех правил, но лучше взять з собой «запасной парашют», если вы уже занимаетесь бизнесом.

P.S. Думайте позитивно и побольше вам «Идеальных Клиентов».